الخطوات الواجب اتباعها في إنشاء كول سنتر في المملكة العربية السعودية

الخطوات الواجب اتباعها في إنشاء كول سنتر في المملكة العربية السعودية

تعرف على أهم الخطوات اللازمة لإنشاء كول سنتر Call Center

الخطوات الواجب اتباعها عند إنشاء كول سنتر في المملكة العربية السعودية

تطورت خدمة العملاء في الوقت الحالي بشكل كبير جدا حيث أصبحت خدمات الكول سنتر من أكثر ما يبحث عنه أصحاب الشركات والمؤسسات الناشئة والتي تسهم بشكل بالغ في تطوير ونجاح مشاريعهم ومؤسساتهم.

فما هو الكول سنتر وما خطوات إنشائه بالمملكة العربية السعودية ؟

محتوى الموضوع

• الكول سنتر Call Center
  • الخطوات الواجب اتباعها في إنشاء كول سنتر في المملكة العربية السعودية
  • 1- تحقق من إمكانيات البنية التحتية في المنطقة التي تخطط تأسيس مركز اتصال بها
  • 2- تحديد عدد الموظفين أمر بالغ الأهمية قبل عملية الإنشاء
  • 3- التقنيات والتكنولوجيا المستخدمة لتأسيس Call Center
  • 4- تحديد وتخصيص ميزانية كافية
  • 5- تدريب فريق العمل لفترات كافية

الكول سنتر-Call Center

هو مركز اتصالات يعمل على إتاحة إمكانية تنظيم الاتصالات وإدارة عملية

إرسال واستقبال المكالمات، إضافة إلى استفسارات العملاء حيث يمكّن من إصدار تقارير دقيقة لأداء الموظفين.

إن الحديث على إنشاء نظام كول سنتر او مركز اتصال بالمملكة العربية السعودية

يقودنا إلى احترافية فريق عمل شركة مدن في إنشاء كول سنتر بالمملكة

إذ يمكنكم التعرف عليها من خلال هذا الموضوع:

الخطوات الواجب اتباعها في إنشاء كول سنتر في المملكة العربية السعودية

لإنشاء شبكة كول سنتر بالمملكة العربية السعودية لا بد من اتباع الخطوات الآتية:

1- التحقق الفعلي من البنية التحتية وإمكانياتها.

2- تحديد عدد الموظفين العاملين بالمؤسسة أو الشركة المراد تزويدها بكول سنتر.

3- تحديد ميزانية كافية لمختلف التجهيزات التقنية التي تتطلبها هذه الشبكة.

4- استخدام مختلف الوسائل التكنولوجية والتقنية.

5- تدريب شامل لفريق العمل على هذه التقنيات.

1- تحقق من إمكانيات البنية التحتية في المنطقة التي تخطط تأسيس مركز اتصال بها.

التأكد من جاهزية البنية التحتية أمر ضروري لأن تلك البنية قد تحتاج إلى تمديدات لابد من التأكد منها قبل

الشروع في عمل الشبكة، لان كل هاتف سوف يحتاج إلى سلك منفصل لتشغيله.

2- تحديد عدد الموظفين أمر بالغ الأهمية قبل عملية الإنشاء

إذا كنت ترغب في إنشاء Call Center فإن أول خطوة عليك أن توليها اهتماما بالغا،

هي تحديك لعدد الموظفين بشركتك أو مؤسستك

لأن عدد الخطوط يرتبط ارتباطا مباشرا بعدد الموظفين فإن لم يتم تحديدهم قبل بداية عملية إنشاء Call Center حيث يمكن أن يؤدي الأمر إلى خسائر كبيرة للشركة في إضافة خطوط جديدة أو توظيف موظفين جدد.

3- التقنيات والتكنولوجيا المستخدمة لتأسيس Call Center

اعتماد وسائل التكنولوجيا الحديثة وأحدث التقنيات أمر ضروري تتطلبه كل شركه فيتم استخدام:

سنترال IP–PBX  – هواتف IP–Phone –  راوتر Router،

إضافة إلى مختلف الخصائص الفنية مثل تسجيل المكالمات أو تحويلها

خدمة البريد الصوتي وغيرها .

4- تحديد وتخصيص ميزانية كافية

إن إنشاء Call Center في السعودية يتطلب تخصيص ميزانية كافية وذلك

تبعا لأسعار الأجهزة والهواتف حيث أن الميزانية

ترتبط بعدد الموظفين بكل مؤسسة فكلما ازداد عدد الموظفين حتما سوف تكون الميزانية المخصصة أكبر.

5- تدريب فريق العمل لفترات كافية

لا بد على كل شركة وكل مؤسسة أن تخصص فترات كافية لتدريب فريق العمل

على أحدث التقنيات الجديدة المستخدمة

ولذلك لأجل الحصول على أحسن النتائج بالعمل.

عملية إنشاء الشبكة بصورة احترافية مهمة أساسية لتأمين ونقل البيانات